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Antes de la compra 1. ¿ Quién es Cocina y Mesa ?. Cocina y Mesa es la división de comercio electrónico de Distribuciones de Menaje Clemen S.L., con cif B-33844465 y que sólo presta sus servicios a través de medios informáticos. Los productos, servicios y precios ofertados a través de este sitio web sólo son atendidos en compras realizadas a través de este sitio web. Tanto los productos, como los servicios como los precios ofertados pueden variar, al alza, a la baja o a la no prestación en nuestras instalaciones físicas. 2. ¿ Qué garantía tienen sus productos ?. Las condiciones generales de garantía para los bienes de uso y servicio son de dos años. Pueden existir ampliaciones comerciales de los fabricantes a los productos por usted comprados. En cualquier caso, es necesario siempre la factura de compra o ticket. Si Usted perdiera la documentación legal necesaria ( ticket o factura ), desde nuestra página web puede acceder a la copia de la factura enviada con la mercancía. 3. ¿ Qué ocurre sino encuentro un producto o un repuesto ?. Utilice nuestro formulario de contacto para detallar sus necesidades. Los atendemos todos los correos en un día laborable. Si no le contestamos, insista para verificar que no se quedan parados en la bandeja de correo no deseado o en el filtro anti-spam de su servidor de correo electrónico. 4. ¿ Cuánto son los gastos de envío ?. Los gastos de envío suponen un importe de 7.08 €, como mínimo, salvo los pedidos que generen gastos de envío gratuitos. Se calculan en función del peso y del volumen. Esto incluye : el coste del transporte y el seguro correspondiente al material que se incluye en el pedido. Tenga en cuenta que sólo suministramos pedidos a España peninsular. Si un producto tiene los portes gratis, todo el envío tendrá los portes pagados. La devolución de un producto con portes gratis conlleva la anulación de los portes gratis para el resto de artículos del mismo pedido, y, por tanto, el coste del transporte será descontado del importe de la devolución. En cualquier caso, según se van añadiendo productos a la cesta de la compra, se realiza un cálculo con los gastos de envío de los productos añadidos. Se visualiza en la parte superior de la página. 5. ¿ Puedo realizar la entrega de la compra en un sitio distinto, como mi trabajo ?. La entrega del material por la agencia de transporte se realiza en horario comercial. Si no va a estar disponible en su domicilio, le podemos realizar la entrega en su trabajo o en la dirección de entrega que Usted nos indique. A la hora de realizar el pedido, puede añadir direcciones de entrega, tanto para Usted como para realizar regalos a sus conocidos. 6. ¿ Traen manuales en castellano sus productos ? Todos los productos que vendemos, si tuvieran manuales, están en castellano para su correcta manipulación y funcionamiento. 7. ¿ Cómo puedo pagar mi pedido ? Los medios de pago soportados son por Visa o Mastercard, en formato "comercio electrónico seguro". Para Visa , VERIFIED BY VISA, y para Mastercard, MASTERCARD SECURE CODE. 8. ¿ Puedo recoger el material en sus instalaciones ? Los productos y/o servicios ofertados en este sitio web están condicionados al uso del portal web. No realizamos entregas en mano de los productos y/o servicios adquiridos a través de este portal. 9. ¿ Cuál es el plazo de entrega ? El plazo de entrega oscila entre los dos días hábiles ( sábado y domingo no cuentan como tales ) y los 14 días. En los productos pedidos "por encargo", el plazo se podría ampliar en tres días más, dado su petición expresa al fabricante. Durante la compra 1. Quiero comprar un producto, y no puedo añadirlo al carrito. Verifique que existe stock suficiente. Sino lo tenemos físicamente en stock, no podremos añadirlo al carro de la compra. Así, Usted siempre sabrá que artículos tenemos físicamente en nuestros almacenes y podremos cumplir escrupulosamente los plazos de entrega comprometidos. Tenga en cuenta que el stock es real y que está supeditado a posibles roturas y / u otros usuarios realizando compras concurrentes. Siempre respetaremos como criterio de preferencia al primer pedido confirmado. 2. ¿ Cómo funciona el servicio Avísame ? Para usar el servicio Avísame hay que estar registrado. Una vez registrado, al pulsar sobre el AVISADOR, una vez que hayamos recibido nuevas existencias se le remitirá, vía email, el aviso de la entrada de material. Será la única comunicación que le haremos, salvo realización de pedido por su parte. Creemos firmemente en su privacidad. Después de la compra 1. ¿ Utilizarán mis datos de contacto para comunicaciones publicitarias ?. En Distribuciones de Menaje Clemen somos muy celosos de su privacidad. Sus datos serán incorporados a nuestros ficheros para el tratamiento de los pedidos ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE. En un procedimiento normal, y después de haber realizado su pedido, le enviaremos tres correos electrónicos :
Sólo usaremos el teléfono o su dirección de correo eléctrónico si surje algún problema o incoveniente en la tramitación de su pedido. De otra manera, no nos pondremos en contacto con Usted para informarle de ninguna promoción o producto. Creemos firmemente que esta es la mejor política antispam. Respecto de la cesión de datos, sólo cedemos los datos físicos necesarios para la entrega y su teléfono de contacto a la agencia encargada del transporte para poder realizar la entrega. 2. ¿ Puedo devolver un producto ?. Para realizar la devolución de un producto Usted dispone de 7 días naturales desde su recepción. Sólo aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones :
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